Le marché des services de télécommunications en France
AU 2ème trimestre 2002
(Opérateurs autorisés)

Novembre 2002

Introduction

Les mobiles soutiennent la croissance
Ce marché croit en volume de 16,6% et en valeur de 10,9% par rapport au même trimestre de l’année 2001. Le nombre d’abonnés mobile augmente également portant le taux de pénétration à 62,7% au 30 juin 2002. On constate qu’en un an la part du trafic des communications nationales à destination des mobiles (quel que soit l’origine fixe ou mobile) est passée de 22,6% à 27,8%. 
En moyenne et chaque mois, un abonné mobile a payé une facture en baisse sur un an de 4,7%. Cette facture s’établit à 25,3 € pour 112,1 minutes de communications (en hausse de 0,2% sur un an) et pour plus de12 SMS (en hausse de 70% sur un an).

L’Internet poursuit sa progression
Les volumes Internet facturés aux clients finals s’établissent à 21,344 milliards de minutes (en hausse de 19,3% sur un an). Le nombre d’abonnés à Internet par ligne ADSL a été multiplié par 4 par rapport au 2ème trimestre de l’année 2001.
Les chiffres de l’Internet seront prochainement complétés grâce à la coopération des principaux FAI.

La téléphonie fixe : tassement du marché
La grande majorité des indicateurs évolue à la baisse tant en volume qu’en valeur à l’exception : 
-	d’une part, du trafic à destination des mobiles, grâce à un nombre toujours plus grand d’abonnés mobiles et une politique de baisse des tarifs pour ce type d’appels ;
-	d’autre part, du nombre d’abonnement à la présélection (+ 9,6% en un trimestre) indiquant un recours plus fréquent à des opérateurs alternatifs pour les communications depuis les lignes fixes.

Note :
 Les révisions des données d’un trimestre d’une publication à l’autre s’expliquent par des corrections apportées par les opérateurs dans leur déclaration.
 Les écarts susceptibles d’exister sont liés aux arrondis.
 Afin d’enrichir les informations dont dispose l’Autorité, la présente publication intègre les données relatives aux nombre d’abonnés Internet provenant de l’AFA et de l’AFORM

Sommaire

1	Le marché des télécommunications dans son ensemble	4
1.1	Le marché des clients finals	4
1.2	Le marché intermédiaire entre opérateurs titulaires de licences (services d’interconnexion liés au service téléphonique)	6
1.2.1	Le marché total	6
1.2.2	Le trafic international entrant	7
2	Les différents segments de marché	8
2.1	La téléphonie fixe	8
2.1.1	Les lignes fixes	8
L’accès, les abonnements et les services supplémentaires	8
Les lignes fixes, la sélection et la présélection du transporteur	8
Les communications depuis les lignes fixes (hors publiphones et cartes et hors Internet)	9
2.1.2	Les cartes téléphoniques fixes	10
2.1.3	La publiphonie	10
2.2	Internet	11
2.3	La téléphonie mobile	12
2.4	Les autres composantes du marché	15
2.4.1	Les services avancés	15
2.4.2	Les liaisons louées et le transport de données (opérateurs fixes)	15
2.4.3	Les autres services liés au service téléphonique	16
2.4.3.1	Les services de renseignements	16
2.4.3.2	Les terminaux et équipements	16
2.4.4	Les services d’hébergement et de gestion de centres d’appels	16

1	
Le marché des télécommunications dans son ensemble

1.1	Le marché des clients finals

Le marché enregistre ce trimestre un très léger recul par rapport au même trimestre 2001. Les recettes de téléphonie mobile croissent de près de 11% et compensent ainsi les baisses constatées pour le chiffre d’affaires de la téléphonie fixe et de l’Internet. Les autres services de télécommunications marquent la baisse du marché, on note en particulier une réduction de 48 millions d’euros pour le transport de données et de 39 millions d’euros pour les liaisons louées.

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Téléphonie fixe	3 603	3 529	3 646	3 550	3 470	- 3,7%	
Internet	293	271	305	276	284	- 2,9%	
Téléphonie mobile 	2 575	2 637	2 651	2 754	2 856	+ 10,9%	

Ensemble téléphonie et Internet	6 471	6 437	6 598	6 580	6 610	+ 2,1%	

Services avancés	442	458	462	475	465	+  5,2%	
Liaisons louées	590	581	637	745	551	- 6,7%	
Transport de données	159	175	188	129	111	- 29,8%	
Renseignements, annuaires et publicité	76	96	83	92	81	+ 7,2%	
Hébergement et gestion de centres d'appels	11	14	11	12	11	- 7,2%	

Terminaux et équipements	533	517	676	371	424	- 20,5%	

Ensemble du marché	8 282	8 279	8 657  	8 404	8252	- 0,4%	
Globalement, les volumes de téléphonie (fixe / mobile / Internet) affichent une croissance de 5,6%. Ils reculent très nettement pour la seule téléphonie fixe (- 6,6% sur un an). La téléphonie mobile et Internet maintiennent une croissance forte (16,6%  et 19,3% respectivement) par rapport au 2ème trimestre 2001.

Cependant, il faut noter que les volumes Internet sont en léger recul (6,5%) par rapport au 1er trimestre 2002. Une explication pourrait être la migration des abonnés Internet vers le haut débit : +150 000 environ en un trimestre, essentiellement par technologie ADSL. Quant à la téléphonie mobile, les volumes progressent de façon plus modérée : 3% par rapport au 1er trimestre 2002.

Volumes
(en millions de minutes)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Téléphonie fixe 	29 669	27 055	29 975	29 553	27 715	- 6,6%	
Internet	17 894	17 384	21 242	22  799	21 344	+ 19,3%	
Téléphonie mobile	10 822	10 992	11 887	12 250	12 616	+ 16,6%	
Ensemble 	58 385	55 431	63 104	64 602	61 675	+ 5,6%	

1.2	
Le marché intermédiaire entre opérateurs titulaires de licences (services d’interconnexion liés au service téléphonique)

1.2.1	Le marché total

Les volumes et les chiffre d’affaires d’interconnexion Internet ont fortement baissé depuis le 1er trimestre 2002. Ils s’établissent désormais à 3,3 milliards de minutes pour 30 millions d’euros de revenus, soit une baisse de respectivement 3,3% et 40,5% par rapport au 2ème trimestre 2001. Les volumes des opérateurs mobiles représentent 21,9% du volume global alors qu’ils sont à l’origine de près de la moitié des revenus d’interconnexion.

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Services d’interconnexion	1 755	1 805	1 801	1 649	1 544	- 12,0%	
dont opérateurs fixes	910	873	870	783	749	- 17,7%	
dont Internet	50	49	83	32	30	- 40,5%	
dont opérateurs mobiles 	795	882	848	834	765	- 3,7%	

Volumes
(en millions de minutes)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Services d’interconnexion	22 519	23 177	26 483	26 679	27 581	+ 22,5%	
dont opérateurs fixes	13 918	13 933	14 911	17 334	17 681	+ 27,0%	
dont Internet	3 461	3 726	5 848	3 601	3 348	- 3,3%	
dont opérateurs mobiles 	5 140	5 518	5 724	5 744	6 027	+ 17,3%	

Remarque : 
Les rubriques de chiffre d’affaires et de volumes ne sont pas établies sur les mêmes périmètres, ce qui rend un rapprochement entre ces deux indicateurs hasardeux pour le calcul de prix moyens (les revenus d’interconnexion incorporent des revenus fixes tels que les paiements au titre des liaisons de raccordement ainsi que des prestations entre opérateurs). 

1.2.2	
Le trafic international entrant

Les chiffres d’affaires et volumes des services d’interconnexion sont en baisse constante depuis le 3ème trimestre 2001, cette tendance semble affecter davantage les opérateurs fixes que les opérateurs mobiles.

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Services d’interconnexion - international entrant	309	342	268	282	258	-16,6%	
dont opérateurs fixes	228	238	181	197	179	- 21,6%	
dont opérateurs mobiles	81	105	87	85	79	- 2,2%	

Volumes
(en millions de minutes)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Services d’interconnexion - international entrant	1 965	2 148	2 163	1 934	1 838	- 6,5%	
dont opérateurs fixes	1 530	1 612	1 678	1 489	1 432	- 6,4%	
dont opérateurs mobiles	435	536	485	445	405	- 6,7%	

2	
 Les différents segments de marché

2.1	La téléphonie fixe

2.1.1	Les lignes fixes

L’accès, les abonnements et les services supplémentaires

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Frais d'accès, abonnements et services supplémentaires	1 396	1 402	1 441	1 336	1 340	- 4,0%	

Les lignes fixes, la sélection et la présélection du transporteur

Le cap des 8 millions de connexions indirectes est franchi ce trimestre. La présélection augmente de 64,1% par rapport au 2ème trimestre 2001 et représente désormais près de 42% des connexions indirectes contre moins du tiers un an plus tôt.

Parc 
(unité)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Nombre de lignes fixes	33 987 729	33 964 920	34 073 545	34 065 040	34 002 736	- 0,1%	
dont Câble	60 163	57 217	61 620	63 552	58 824	- 2,2%	

Parc 
(unité)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Nombre de connexions indirectes	6 895 227	7 766 195	7 968 537	7 740 767	8 136 856	+ 18,0 %	
dont sélection appel par appel	4 811 261	5 095 031	5 148 627	4 613 792	4 717 888	- 1,9 %	
dont présélection	2 083 966	2 671 164	2 819 910	3 126 976	3 418 968	+ 64,1 %	

Les communications depuis les lignes fixes (hors publiphones et cartes et hors Internet)

Ce trimestre, le chiffre d’affaires des communications au départ des lignes fixes passe sous la barre des 2 milliards d’Euros. On notera une baisse de 2,2% du chiffre d’affaires des communications à destination des mobiles entre le 1er et le 2ème trimestre 2002 et une progression de 2,8% des volumes. Ceci s’explique notamment par la baisse du prix des appels vers Orange et SFR (avis n°02-181 du 28/02/2002 de l’Autorité). 

Chiffres d’affaires 
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Communications nationales hors fixe vers mobiles*	1 077	970	1 066	1 105	1 045	- 2,9%	
dont communications locales	-	-	-	714	657	-	
dont communications interurbaines	-	-	-	391	389	-	
Communications internationales	216	216	211	204	194	- 10,3%	
Communications vers les mobiles	721	729	758	742	725	+ 0,6%	
Ensemble des communications des lignes fixes	2 013	1 910	2 035	2 051	1 964	- 2,4%	
*hors communications d’accès Internet

Volumes
(en millions de minutes)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Communications locales* 	18 183	15 961	18 327	17 883	16 362	- 10,0%	
Communications interurbaines	6 965	6 514	7 044	7 171	6 821	- 2,1%	
Communications internationales	1 170	1 134	1 130	1 161	1 179	+ 0,8%	
Communications vers les mobiles	2 326	2 410	2 511	2 503	2 574	+ 10,7%	
Ensemble des communications des lignes fixes	28 643	26 019	29 013	28 719	26 936	- 6,0%	
*hors communications d’accès Internet

2.1.2	
Les cartes téléphoniques fixes

Cartes d'abonnés et cartes prépayées	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Chiffres d’affaires (en millions d’euros)	75	74	67	68	56	- 25,0%	
Volumes (en millions de minutes)	548	508	506	441	370	- 32,5%	
Nombre de cartes prépayées vendues (unités)	8 587 822	7 113 679	7 359 024	9 298 454	5 735 338	- 33,2%	

2.1.3	La publiphonie

Publiphonie	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Chiffres d’affaires (en millions d’euros)	119	142	103	96	109	- 8,2%	
Volumes (en millions de minutes)	478	528	456	393	409	- 14,4%	
Parc de publiphones en fin de trimestre (unités)	226 327	221 612	215 471	212 975	209 563	- 7,4%	

2.2	
Internet

Les chiffres issus de l’observatoire ne recouvrent pas l’ensemble du marché français puisque le périmètre des enquêtes se limite aux opérateurs titulaires d’une licence L33.1 ou L34.1. En particulier les fournisseurs d’accès à Internet ne sont pas interrogés. La rubrique Internet a donc été enrichie et complétée par des données de l’AFA et l’AFORM. Cependant, il faut tenir compte de la diversité des sources (et donc des différences de périmètres) pour interpréter les données. 

Chiffres d’affaires 
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Fourniture d’accès Internet et services associés	83	79	94	90	105	+ 27,1%	
dont bas débit	2	4	6	9	13	+ 523,4%	
dont haut débit	41	42	49	60	74	+ 80,6%	
Recettes Internet auprès des clients finals	293	271	305	276	284	- 2,9%	

Volumes 
(en millions de minutes)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Ens. Des vol. Internet facturés aux clients finals (dt ISPs)	17 894	17 384	21 242	22 799	21 344	+ 19,3%	

Les abonnés Internet
(Unités)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim.  2002	Variation 2T02/2T01	
Nbr d'abonnés à Internet* (source AFA)	6 177 000	6 318 000	6 986 500	7 725 000	7 940 000	+ 28,5%	
Nbr d'abonnés à Internet bas débit (source AFA)	5 826 000	5 898 000	6 385 000	6 990 500	7 056 000	+ 21,1%	
Nbr d'abonnés à Internet haut débit (source AFA)	351 000	420 000	601 500	734 500	884 000	+ 151,9%	
Nbr d’abonnés à Internet par le câble (source AFORM)	163 302	169 302	188 522	208 663	233 579	+ 43,0%	
Nbr d’abonnés à Internet par ligne ADSL	177 000	257 455	408 386	558 803	695 286	+ 292,8%	
*définition de l’AFA : sont comptabilisés les comptes d'accès gratuits ou facturés à l'usage qui font l'objet d'au moins une connexion dans les 40 derniers jours, et tous les comptes payants sur une base forfaitaire mensuelle (incluant ou non un forfait téléphonique, particuliers et professionnels)

Les abonnés des opérateurs licenciés
(Unités)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim.  2002	Variation 2T02/2T01	
Abonnés à Internet bas débit** 	1 799 988r	1 945 145	2 109 827	2 274 146	2 457 936	+ 36,6%	
Abonnés à Internet haut débit (câble, xdsl, BLR…)**	106 882	109 836	122 147	124 773	131 854	+ 23,4%	
**Abonnés des opérateurs autorisés (les abonnés de Wanadoo ne sont donc pas comptabilisés par exemple)
r : ce chiffre a été révisé par rapport aux précédentes publications
2.3	
La téléphonie mobile 

Les revenus issus de la téléphonie affichent des croissances supérieures à 8% sur un an, les plus fortes croissances provenant du transport de données sur réseaux mobiles grâce aux SMS. Ces derniers représentent cependant moins de 5,5% des revenus des opérateurs mobiles.

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Téléphonie mobile	2 485	2 533	2 521	2 604	2 695	+ 8,5%	
dont communications internationales sortantes	84	100	100	103	94	+ 11,5%	
Transport de données sur réseaux mobiles 	85	100	125	146	157	+ 83,5%	
dont SMS	85	98	122	142	151	+ 77,9%	
Ensemble téléphonie Mobile	2 571	2 633	2 646	2 750	2 852	+ 11,0%	

Autres services Mobiles*	5	4	4	4	3	- 23,3%	
*Réseaux mobiles satellitaires, radiomessagerie

Ensemble du marché	2 575	2 637	2 651	2 754	2 856	+ 10,9%	

La part des communications à destination des mobiles ne cesse de croître au dépend des communications vers le fixe national.

Volumes
(en millions de minutes)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Ensemble téléphonie Mobile	10 818	10 989	11 884	12 250	12 616	+ 16,6%	
dont vers fixe national	4 325	4 315	4 681	4 575	4 515	+ 4,4%	
dont vers mobiles du même réseau*	3 968	4 003	4 314	4 675	4 918	+ 23,9%	
dont mobile vers réseau tiers	2 318	2 390	2 668	2 763	2 946	+ 27,1%	
dont communications internationales sortantes	157	191	187	191	201	+ 28,1	
dont roaming out	86	156	80	73	83	- 3,8%	
Autres services Mobiles	4	4	4	0	2	- 50,4%	
Ensemble du marché	10 822	10 992	11 887	12 251	12 618	+ 16,6%	
* : ces volumes de communications incluent notamment les appels de consultation de messagerie vocale.

Volume de SMS 
(millions d’unités)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Nombre de SMS facturés durant le trimestre	694 	811	1 060	1 357	1 371	+ 97,8%	

Les donnés de parc

L’évolution des parcs est favorable aux abonnements et forfaits : en effet, sur un an ils ont progressé de 14,6% contre 12,5 % pour les cartes prépayées.

Parc 
(unités)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Téléphonie mobile	33 191 817	34 647 470	37 028 266	37 322 594	37 705 001	+13,6%	
dont abonnements ou forfaits	17 265 431	17 791 149	18 925 263	19 332 700	19 789 934	+ 14,6%	
dont cartes prépayées	15 926 386	16 856 321	18 103 003	17 989 894	17 915 067	+ 12,5%	
dont cartes prépayées actives	-	-	-	16 989 017	16 878 978	-	

Les indicateurs par abonnés

En euros	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Facture mensuelle moyenne sortante par abonné (1)	26,6	25,9	24,7	24,7	25,3	- 4,7%	
(1) Cet indicateur est calculé en divisant le chiffre d’affaires de la téléphonie mobile du trimestre N par une estimation du parc moyen d’abonnés du trimestre N [(parc total d’abonnés à la fin du trimestre N + parc total d’abonnés à la fin du trimestre (N-1) / 2]. Cet indicateur, qui n’intègre pas les revenus de l’interconnexion, ni ceux des services avancés, est distinct de l’indicateur traditionnel de revenu moyen par abonné (ARPU).

En minutes	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Volume de trafic mensuel moyen par abonné (2)	111,9	108,0	110,5	109,8	112,1	+ 0,2%	
(2) Cet indicateur est calculé en divisant le volume de trafic de la téléphonie mobile du trimestre N par une estimation du parc moyen d’abonnés du trimestre N [(parc total d’abonnés à la fin du trimestre N + parc total d’abonnés à la fin du trimestre (N-1) / 2]

En unités	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Nombre de SMS mensuel moyen par abonné (3)	7,2	8,0	9,9	12,2	12,2	+ 69,9%	
(3) Cet indicateur est calculé en divisant le nombre de SMS du trimestre N par une estimation du parc moyen d’abonnés du trimestre N [(parc total d’abonnés à la fin du trimestre N + parc total d’abonnés à la fin du trimestre (N-1) / 2].

Les indicateurs relatifs aux SMS (volumes, chiffres d’affaires et nombre de SMS sortants par abonnés) ont fortement augmenté sur un an et sont en légère hausse par rapport au 1er trimestre 2002. A l’occasion des fêtes de fins d’année, les opérateurs ont multipliés leurs offres, en proposant des SMS dans les forfaits (pour les nouveaux abonnés d’une part, et auprès de leurs clientèles respectives d’autre part), ceci explique par conséquent le boom entre le 4ème trimestre et le 1er trimestre 2002, puis cette stabilisation entre le 1er et le 2nd trimestre 2002.

2.4	
Les autres composantes du marché

2.4.1	Les services avancés

La baisse des volumes depuis le 1er trimestre 2002 provient d’ajustements effectués par l’un des opérateurs mobiles dans sa comptabilisation des volumes.

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Services avancés	442	458	462	475	465	+ 5,2%	
Opérateurs fixes	358	355	369	384	366	+2,2%	
Opérateurs mobiles	85	103	93	92	100	+ 18,0%	

Volumes
(en millions de minutes)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Services avancés	2 647	2 539	2 659	2 410	2 359	- 10,9%	
Opérateurs fixes	2 222	2 021	2 176	2143	2 079	- 6,4%	
Opérateurs mobiles	425	518	483	267	280	- 34,1%	

2.4.2	Les liaisons louées et le transport de données (opérateurs fixes)

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Liaisons louées	590	581	637r	745	551	- 6,7%	
Transport de données	159	175	188	129	111	- 29,8%	
r : chiffre révisé

2.4.3	
Les autres services liés au service téléphonique

2.4.3.1	Les services de renseignements

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Renseignements, ventes d'annuaires et publicité	76	96	83	92	81 	+ 7,2%	
Opérateurs fixes	62	82	69	79	66	+ 6,9%	
Opérateurs mobiles	14	14	14	13	15	+ 8,4%	

2.4.3.2	Les terminaux et équipements

Les revenus liés à la vente et location de terminaux sont en net recul (20,5%) ce trimestre par rapport au 2ème trimestre 2001, en particulier en ce qui concerne les opérateurs fixes.

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Terminaux et équipements	533	517	676	371	424	- 20,5%	
Opérateurs fixes	206	196	216	163	145	- 29,8%	
Opérateurs mobiles	327	321	460	208	279	- 14,6%	

2.4.4	Les services d’hébergement et de gestion de centres d’appels

Chiffres d’affaires
(en millions d’euros)	2è trim. 2001	3è trim. 2001	4è trim. 2001	1er trim. 2002	2è trim. 2002	Variation 2T02/2T01	
Hébergement, gestion de centres d’appels	11	14	11	12	11	- 7,2%