Vous cherchez un renseignement ?

Le site telecom-infoconso.fr, dédié aux consommateurs répond à vos questions

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur le site telecom-infoconso.fr, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse suivante :  Consommateurs[a]arcep.fr

Vous avez un litige :

Si votre demande concerne un problème d'ordre contractuel avec un opérateur (facturation, résiliation, par exemple), vous devez suivre la démarche décrite ici :

- Vous devez D'ABORD saisir par écrit votre opérateur ou votre fournisseur d'accès à Internet de votre demande précise

- Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez ENSUITE demander l'appui de l'Autorité pour une médiation, en joignant copie des courriers échangés et des éventuelles factures litigieuses, PAR VOIE POSTALE - un courrier simple suffit - à l'adresse suivante :

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
Mission Consommateurs
7, square Max Hymans
75730 Paris cedex 15

Pour vous aider dans vos démarches, consultez la liste des associations de consommateurs susceptibles de vous assister sur le site de la DGCCRF et sur le site de l'Institut National de la Consommation (INC).

La liste des associations de consommateurs susceptibles de vous assister dans vos démarches est également consultable sur notre site.

VOUS SOUHAITEZ NOUS ÉCRIRE A PROPOS DU SITE INTERNET DE L'ARCEP : cliquez-ici