Avertissement

Remarques générales

L'objet de cette enquête, menée sur une base annuelle, est d'apprécier la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile dans les zones figurant sur les cartes de couverture commerciale des opérateurs. Elle n'a pas pour objet de comparer l'étendue des couvertures entre elles.

Les services de messagerie vocale ont été pour la première fois testés, afin de rendre compte de la fiabilité de leur fonctionnement global, et non de leur ergonomie.

Comme l'an passé, les opérateurs concernés par l'étude, à savoir France Télécom, SFR et Bouygues Télécom ont été associés à la définition de la méthodologie de la campagne de mesures.

Limites de l'exercice

L'évaluation porte sur la qualité des services de téléphonie mobile perçue par les clients, dans les conditions où ceux-ci les utilisent au quotidien. Toutefois, cette évaluation est menée sur une période limitée, qui ne peut rendre compte du fonctionnement de ces services sur des durées plus longues.

Il convient de souligner que les opérateurs apportent en permanence des améliorations à leur réseau, tant en matière de qualité de service que pour accroître la couverture. Les travaux qu'ils mènent dans ce but peuvent, sur des zones géographiquement limitées, entraîner une dégradation momentanée de la qualité de service.

Par ailleurs, l'Autorité souhaite attirer l'attention du lecteur sur la difficulté de comparer des réseaux GSM 900 et GSM 1800, en raison principalement des différences de technologie utilisée. En particulier, l'utilisation de deux versions d'un même terminal peut sans doute très légèrement influer sur les résultats.

Base utilisée pour constituer les échantillons

Les échantillons utilisés dans la présente enquête ont été tirés au sort sur la base des agglomérations et des axes routiers couverts par les trois réseaux. Il était donc nécessaire de tenir compte de la proportion des zones couvertes par les trois réseaux, telle qu'elle était au 1^er août 1998.

Les proportions des agglomérations et des axes routiers qui étaient couverts par chaque opérateur au 1^er août 1998 sont indiquées dans le tableau ci-dessous :

		Itinéris	SFR	Bouygues Télécom
Agglomérations	plus de 400 000 habitants	100%	100%	80%
(en nombre)	de 50 000 à 400 000 habitants	100%	100%	82%
	de 20 000 à 50 000 habitants	100%	100%	77%
Axes routiers (km)	Autoroutes et nationales (bases = 9 100 et 25 000 km)	99%	96%	68%

Précision statistique

Enfin, il convient de rappeler que, comme tout sondage, les résultats de la présente enquête sont obtenus avec une certaine imprécision. La précision statistique indiquée en dessous de chaque résultat est l'intervalle qui contient le résultat selon une probabilité de 95 %. Toute comparaison entre les différents indicateurs doit donc tenir compte de cet intervalle de confiance. Les résultats eux-mêmes ont été arrondis au % pour être en cohérence avec ces imprécisions.