2. Résultats de l'enquête

Définitions

1. Service de téléphonie mobile

1.1 Définitions des indicateurs de qualité de service

Des indicateurs nouveaux, plus exigeants que ceux retenus lors de l'enquête menée en 1997, sont introduits cette année : le taux de communications réussies dès le premier essai et le taux de communications de qualité auditive parfaite.

Cette évolution correspond à une exigence plus forte des utilisateurs vis à vis du niveau de qualité des réseaux de téléphonie mobile, qui, du fait de leur banalisation, sont de plus en plus assimilés au téléphone filaire.

Indicateur	Définition
taux de communications réussies dès le premier essai	Une communication est considérée comme réussie si l'appel lancé par l'un des enquêteurs aboutit dès le premier essai et si la communication est maintenue 2 minutes sans coupure. Le taux est calculé sur la base du nombre total de mesures. Le complément à 100% est donc constitué du taux d'échecs après une tentative, plus le taux de coupures.
taux de communications de qualité auditive parfaite	Une communication est considérée comme parfaite si la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est parfaite (comparable à la qualité des communications sur le réseau fixe).
taux de communications de qualité auditive acceptable	Une communication est considérée comme acceptable si la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est perturbée légèrement sans toutefois gêner la conversation.
taux de communications de qualité auditive correcte	Il s'agit de la somme des deux indicateurs précédents. Une communication est considérée comme correcte si la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est soit parfaite, soit acceptable.

Les taux de communications correctes ou parfaites sont calculés sur la base du nombre de communications réussies dès le premier essai (établies dès le premier essai et maintenues pendant 2 minutes).

1.2 Définition de la mesure

Une mesure consiste à tenter d'établir une communication, puis à évaluer la qualité auditive de la conversation, sur chacun des réseaux testés. Une mesure sur trois réseaux porte ainsi sur trois communications, qu'elles soient abouties ou non.

2. Service de messagerie vocale

Pour la première fois, les services de messagerie vocale ont été testés.
2.1 Définition de l'indicateur de qualité de service

• indicateur de qualité du service de messagerie vocale :

Cet indicateur permet de rendre compte du fonctionnement global du service de messagerie vocale. Une mesure est considérée comme réussie si :

- l'appelant accède à la messagerie et peut y déposer un message ;

- la notification est observée par l'appelé dans un délai de 5 minutes ;

- l'appelé accède à sa messagerie, obtient l'annonce effective de la présence du message et prend connaissance de celui-ci.

Le taux est calculé sur la base du nombre total de mesures.
2.2 Définition de la mesure

Une mesure est constituée d'un ensemble complet d'opérations consistant à appeler le mobile pour lui déposer un message, jusqu'à la consultation du message par le mobile, et ceci sur chacun des trois réseaux.

Résultats des tests du service de téléphonie mobile

Grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille-Aix-en-Provence, Lille, Nice-Antibes-Cannes, Nantes, Toulon et Grenoble)

Les mesures ont été réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h.

Toutes les agglomérations de plus de 400 000 habitants ont été testées sauf Bordeaux et Toulouse, non couvertes par l'un des opérateurs au 1^er août 1998.

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile.

Les tests en voiture ont été effectués en banlieue (hors commune principale), avec des mobiles munis d'un kit sans antenne de toit. Les appels sont passés simultanément sur les 3 réseaux.

Les tests piétons en extérieur se répartissent pour 2/3 dans la ville pour 1/3 en banlieue, et sont passés pour 2/3 en déplacement et 1/3 sans.

Les tests piétons en intérieur sont répartis entre ville (50%) et banlieue (50%), et entre lieux publics (50%), immeubles de bureaux (30%) et habitations (20%). Ils sont tous réalisés en " premier jour " (pièce avec fenêtre) à moins de 3 mètres des ouvertures, 1/3 en étage et 2/3 en rez-de-chaussée (sous sols exclus).

Pour les tests piétons, les appels sont passés successivement sur les trois réseaux.

Agglomérations entre 50 000 et 400 000 habitants

Agglomérations entre 20 000 et 50 000 habitants

Mesures réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h, sur un échantillon représentatif de :

• 30 agglomérations de 20 000 à 50 000 habitants choisies parmi les 88 (sur 120) couvertes au 1^er août 1998 par les trois réseaux testés

• 20 agglomérations de 50 000 à 400 000 habitants choisies parmi les 79 (sur 98) couvertes au 1^er août 1998 par les trois réseaux testés.

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile.

Les tests piétons sont répartis pour 2/3 en extérieur et 1/3 en intérieur.

Les tests en voiture et les tests piétons en extérieurs sont répartis pour 2/3 dans les communes principales et 1/3 dans le reste de l'agglomération.

Les tests piétons en extérieur sont faits pour 2/3 en se déplaçant, et 1/3 sans.

Les tests piétons en intérieur ont tous été effectués dans les communes principales, dans les lieux ouverts au public.

Axes routiers (autoroutes et nationales)

Mesures réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h, sur un échantillon représentatif de :

· 3 700 km parmi les 9 000 km d'autoroutes

· 2 900 km (de trafic > à 4 000 véhicules / jour), parmi les 25 000 km de nationales

après sélection des axes couverts par les trois réseaux testés.

Les mesures ont été menées, pour moitié, avec une antenne extérieure (configuration conducteur), pour moitié, sans antenne extérieure (configuration passager).

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile

Les appels sont passés simultanément sur les trois réseaux.

Résultats des tests du service de messagerie vocale

Mesures réalisées entre le 16 septembre et le 9 octobre 1998 sur un échantillon représentatif de 5 grandes agglomérations de plus de 400 000 habitants.

50% des dépôts de messages ont été effectués vers des mobiles allumés avec renvoi sur non réponse, et 50% vers des mobiles éteints.

Une mesure est considérée comme réussie si :

• l'appelant accède à la messagerie et peut y déposer un message ;

• la notification est observée par l'appelé dans un délai de 5 minutes ;
• l'appelé accède à sa messagerie, obtient l'annonce effective de la présence du message et prend connaissance de celui-ci.

Résultats des tests du service de téléphonie mobile

Grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille-Aix-en-Provence, Lille, Nice-Antibes-Cannes, Nantes, Toulon et Grenoble)

Les mesures ont été réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h.

Toutes les agglomérations de plus de 400 000 habitants ont été testées sauf Bordeaux et Toulouse, non couvertes par l'un des opérateurs au 1^er août 1998.

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile.

Les tests en voiture ont été effectués en banlieue (hors commune principale), avec des mobiles munis d'un kit sans antenne de toit. Les appels sont passés simultanément sur les 3 réseaux.

Les tests piétons en extérieur se répartissent pour 2/3 dans la ville pour 1/3 en banlieue, et sont passés pour 2/3 en déplacement et 1/3 sans.

Les tests piétons en intérieur sont répartis entre ville (50%) et banlieue (50%), et entre lieux publics (50%), immeubles de bureaux (30%) et habitations (20%). Ils sont tous réalisés en " premier jour " (pièce avec fenêtre) à moins de 3 mètres des ouvertures, 1/3 en étage et 2/3 en rez-de-chaussée (sous sols exclus).

Pour les tests piétons, les appels sont passés successivement sur les trois réseaux.

Agglomérations entre 50 000 et 400 000 habitants

Agglomérations entre 20 000 et 50 000 habitants

Mesures réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h, sur un échantillon représentatif de :

• 30 agglomérations de 20 000 à 50 000 habitants choisies parmi les 88 (sur 120) couvertes au 1^er août 1998 par les trois réseaux testés

• 20 agglomérations de 50 000 à 400 000 habitants choisies parmi les 79 (sur 98) couvertes au 1^er août 1998 par les trois réseaux testés.

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile.

Les tests piétons sont répartis pour 2/3 en extérieur et 1/3 en intérieur.

Les tests en voiture et les tests piétons en extérieurs sont répartis pour 2/3 dans les communes principales et 1/3 dans le reste de l'agglomération.

Les tests piétons en extérieur sont faits pour 2/3 en se déplaçant, et 1/3 sans.

Les tests piétons en intérieur ont tous été effectués dans les communes principales, dans les lieux ouverts au public.

Axes routiers (autoroutes et nationales)

Mesures réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h, sur un échantillon représentatif de :

· 3 700 km parmi les 9 000 km d'autoroutes

· 2 900 km (de trafic > à 4 000 véhicules / jour), parmi les 25 000 km de nationales

après sélection des axes couverts par les trois réseaux testés.

Les mesures ont été menées, pour moitié, avec une antenne extérieure (configuration conducteur), pour moitié, sans antenne extérieure (configuration passager).

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile

Les appels sont passés simultanément sur les trois réseaux.

Résultats des tests du service de messagerie vocale

Mesures réalisées entre le 16 septembre et le 9 octobre 1998 sur un échantillon représentatif de 5 grandes agglomérations de plus de 400 000 habitants.

50% des dépôts de messages ont été effectués vers des mobiles allumés avec renvoi sur non réponse, et 50% vers des mobiles éteints.

Une mesure est considérée comme réussie si :

• l'appelant accède à la messagerie et peut y déposer un message ;

• la notification est observée par l'appelé dans un délai de 5 minutes ;
• l'appelé accède à sa messagerie, obtient l'annonce effective de la présence du message et prend connaissance de celui-ci.

Résultats des tests du service de téléphonie mobile

Grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille-Aix-en-Provence, Lille, Nice-Antibes-Cannes, Nantes, Toulon et Grenoble)

Les mesures ont été réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h.

Toutes les agglomérations de plus de 400 000 habitants ont été testées sauf Bordeaux et Toulouse, non couvertes par l'un des opérateurs au 1^er août 1998.

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile.

Les tests en voiture ont été effectués en banlieue (hors commune principale), avec des mobiles munis d'un kit sans antenne de toit. Les appels sont passés simultanément sur les 3 réseaux.

Les tests piétons en extérieur se répartissent pour 2/3 dans la ville pour 1/3 en banlieue, et sont passés pour 2/3 en déplacement et 1/3 sans.

Les tests piétons en intérieur sont répartis entre ville (50%) et banlieue (50%), et entre lieux publics (50%), immeubles de bureaux (30%) et habitations (20%). Ils sont tous réalisés en " premier jour " (pièce avec fenêtre) à moins de 3 mètres des ouvertures, 1/3 en étage et 2/3 en rez-de-chaussée (sous sols exclus).

Pour les tests piétons, les appels sont passés successivement sur les trois réseaux.

Agglomérations entre 50 000 et 400 000 habitants

Agglomérations entre 20 000 et 50 000 habitants

Mesures réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h, sur un échantillon représentatif de :

• 30 agglomérations de 20 000 à 50 000 habitants choisies parmi les 88 (sur 120) couvertes au 1^er août 1998 par les trois réseaux testés ;

• 20 agglomérations de 50 000 à 400 000 habitants choisies parmi les 79 (sur 98) couvertes au 1^er août 1998 par les trois réseaux testés.

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile.

Les tests piétons sont répartis pour 2/3 en extérieur et 1/3 en intérieur.

Les tests en voiture et les tests piétons en extérieurs sont répartis pour 2/3 dans les communes principales et 1/3 dans le reste de l'agglomération.

Les tests piétons en extérieur sont faits pour 2/3 en se déplaçant, et 1/3 sans.

Les tests piétons en intérieur ont tous été effectués dans les communes principales, dans les lieux ouverts au public.

Axes routiers (autoroutes et nationales)

Mesures réalisées entre le 31 août et le 9 octobre 1998 de 8 h à 21 h, sur un échantillon représentatif de :

· 3 700 km parmi les 9 000 km d'autoroutes

· 2 900 km (de trafic > à 4 000 véhicules / jour), parmi les 25 000 km de nationales

après sélection des axes couverts par les trois réseaux testés.

Les mesures ont été menées, pour moitié, avec une antenne extérieure (configuration conducteur), pour moitié, sans antenne extérieure (configuration passager).

Tous les appels sont répartis pour 2/3 du mobile vers le fixe et 1/3 du fixe vers le mobile

Les appels sont passés simultanément sur les trois réseaux.

Résultats des tests du service de messagerie vocale

Mesures réalisées entre le 16 septembre et le 9 octobre 1998 sur un échantillon représentatif de 5 grandes agglomérations de plus de 400 000 habitants.

50% des dépôts de messages ont été effectués vers des mobiles allumés avec renvoi sur non réponse, et 50% vers des mobiles éteints.

Une mesure est considérée comme réussie si :

• l'appelant accède à la messagerie et peut y déposer un message ;

• la notification est observée par l'appelé dans un délai de 5 minutes ;
• l'appelé accède à sa messagerie, obtient l'annonce effective de la présence du message et prend connaissance de celui-ci.