Les titres de la presse du mercredi 28 septembre 2005

· La victoire des consommateurs . Des milliers de français ont porté plainte contre des FAI qui proposent des formules très bon marché. Pannes fréquentes, maintenance par téléphone souvent déficiente, les contentieux se multiplient. La justice prend fait et cause pour les internautes. Du coup, certains opérateurs - comme Free - sont prêts à monnayer des arrangements avec les consommateurs mécontents (Le Parisien)
· Les opérateurs mis à l'index . Contrats plus souples, hot line moins chère, numéro conservé : les consommateurs ont eu en partie gain de cause lors de la réunion entre Etat, usagers et fournisseurs d'accès (Libération)
· Les ménages marquent des points face aux opérateurs de téléphone (Le Figaro)
· Les opérateurs font des concessions à Bercy . Les associations de consommateurs sont déçues (La Tribune)
· Un geste pour les consommateurs (Les Echos)
· Hot line, les abonnés ne paieront plus l'attente (20 minutes)
· Un geste pour les usagers des hot lines (metro)
· Les abus vont bientôt cesser ; le ministre impose 21 engagements (France Soir)

· Victoire des consommateurs, les opérateurs cèdent aux pressions (lexpress.fr, lexpansion.com, neteconmie)
· La gratuité du temps d'attente des hot-lines sera appliquée à partir de mi-2006. Mais seulement pour les opérateurs mobiles ! Les autres attentes concernant notamment les frais de sortie, la portabilité, etc... ont-elles été entendues ? (silicon.fr)
· Les FAI refusent de s'engager sur la gratuité du temps d'attente des hot lines. Le gouvernement reste cependant déterminé à rendre cette gratuité obligatoire au plus tard à la fin de l'année 2006 (01net.com)

· UFC Que Choisir : Julien Dourgnon/ directeur des études économiques) approuve ces décisions mais dénonce l'application tardive : " Les industriels essaient de jouer la montre " (Libération)
· Alain Bazot/président : " En cas de résistance, la loi doit s'imposer " (Le Figaro)
· Familles de France " regrette que sur les points les plus attendus de cette rencontre, les avancées ne soient pas à la hauteur des espérances des consommateurs " (Communiqué de presse)

· L'Afors Telecom : " A l'occasion de la table ronde consommation à Bercy, les opérateurs s'engagent à collaborer de manière organisée et efficace avec les associations de consommateurs pour améliorer le service rendu au client dans le secteur des communications électroniques "
· France Télécom : " Service client : les premiers engagements du groupe France Télécom, pour une Nouvelle Expérience des Télécommunications "
· SFR : " SFR souscrit pleinement au principe de la gratuité du temps d'attente des appels au Service Client "

· Les limites du consumérisme politique. Force est de constater que la montagne n'a pas accouché d'une souris. des résultats ont été atteints. Ces avancées ont été possibles parce que les opérateurs ne sont pas arrivés les mains vides hier à Bercy. Ils savaient qu'ils devaient lâcher du lest. Reste que l'issue plutôt positive de la réunion d'hier ne doit pas servir de prétexte aux pouvoirs publics pour se mêler de la vie de tous les secteurs économiques. Le gouvernement doit laisser à d'autres le soin de veiller à ce que la concurrence s'exerce dans de bonnes conditions. Le secteur des télécoms est doté d'une autorité de régulation, l'Arcep. Renforcer ses pouvoirs pour en faire un arbitre reconnu et incontesté servirait mieux aujourd'hui le consumérisme que la gesticulation politique (Les Echos)

· Quelques avancées dans les relations clients/opérateurs
· Divergence des FAI sur la gratuité

· La table ronde entre opérateurs et consommateurs sur les services téléphoniques et internet a permis d'aboutir à des avancées importantes sur les principales demandes formulées par les associations de consommateurs. Ces avancées permettent d'améliorer la transparence et la comparabilité des offres. Elles améliorent le choix offert au consommateur, le rapport qualité-prix des services rendus, les pratiques commerciales et les conditions de sorties des contrats.