Aide et accessibilité

www.arcep.fr est un site internet de la marque Arcep à destination du grand public. Afin de vous aider à naviguer sur le site, cette page vous propose :

• un guide des aides disponibles sur le site arcep.fr ;
• des informations sur l'accessibilité numérique ;
• la déclaration de conformité du site arcep.fr.

Aide à l'orientation

Le site internet arcep.fr est structuré de la manière suivante :

• le bandeau d'en-tête est constitué
  • d'un accès à deux versions de langue du site (français et anglais, principalement pour les communiqués de presse) ;
  • du logo du service arcep.fr, qui redirige vers la page d'accueil du site ;
  • du menu principal, comprenant les cinq grandes thématiques du portail ;
  • d'un moteur de recherche.
• le menu secondaire inclut des accès ciblés et une rubrique servicielle:
  • un accès ciblé collectivités ;
  • un accès ciblé professionnels (pour les opérateurs fixes, mobiles, internet, starts ups, entreprises utilisatrices de télécoms, réseaux mobiles professionnels, opérateurs postaux)
  • un accès ciblé presse pour les journalistes, éditeurs et analystes.
  • la rubrique servicielle "Démarches et services" qui rassemble les outils et démarches utiles aux différentes cibles du site (consommateurs, professionnels  et collectivités)
• le menu du pied de page propose :
  • une page contact ;
  • une page de saisine par voie électronique ;
  • une page dédiée aux marchés publics;
  • les mentions légales;
  • le plan du site, qui permet d’avoir une vue d’ensemble de la structure du site ainsi qu’un accès à son contenu ;
  • la présente page d'aide et d'accessibilité ;

Le site dispose de repères permanents en haut et bas de page. 
Ces liens d'accès rapide facilitent la navigation en vous permettant d'accéder directement à l'endroit souhaité :

• accueil ;
• aller au contenu ;
• aller à la navigation ;
• aller à la recherche.

Aide à la navigation

Liens d'accès rapide

Placés en haut de page, ces liens permettent d’accéder directement à la partie recherchée (sans avoir à parcourir des informations non souhaitées) :

• lien permettant d'aller directement au contenu de la page ;
• lien permettant d'aller directement à la navigation ;
• lien d'accès au moteur de recherche.

Logo

Au sein des pages intérieures, le lien du logo arcep.fr permet de retourner sur la page d'accueil.

Moteur de recherche

Sur l’ensemble des pages, le champ de saisie du moteur de recherche est placé en haut de page.

Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur de recherche liste les pages du site arcep.fr qui correspondent le mieux à vos attentes.

Fil d’Ariane

Sur l’ensemble des pages intérieures du site, un fil d’Ariane, affiché en haut du contenu principal, rappelle le nom de la page dans laquelle vous vous trouvez et vous permet de revenir aux niveaux de navigation supérieurs.

Navigation par tabulation

On peut naviguer d'un lien à l'autre à l'aide de la touche de "Tabulation" (appuyez sur la touche "Tab" et répétez jusqu'à sélectionner le lien désiré, validez avec la touche "Entrée").

Navigation par titres

La plupart des technologies d'assistance et des navigateurs facilitent la navigation par les titres. La plupart des lecteurs d'écran fournissent une fonctionnalité pour sauter au titre suivant, par exemple :

• la touche "H" mène au titre suivant ;
• la touche "1" mène au prochain titre de niveau 1 ;
• la touche "2" mène au prochain titre de niveau 2 ;
• la combinaison des touches "Insert" + "F6" fournit une liste des titres, qui peut être triée par ordre de tabulation ou par ordre alphabétique.

Compatibilité avec les navigateurs

Ce site suit les préconisations faites par le W3C et est compatible XHTML Transitional et CSS3.

Il est donc accessible via de nombreux navigateurs, dont les plus populaires :

• sur Windows : IE 9, 10 et 11, Edge (dernière et avant-dernière version), Firefox (dernière et avant-dernière version), Chrome (dernière et avant-dernière version)
• sur Mac OS X : Firefox (dernière et avant-dernière version), Chrome (dernière et avant-dernière version), Safari (dernière et avant-dernière version)
• sur Linux : Firefox (dernière et avant-dernière version), Chrome (dernière et avant-dernière version)

Fonctionnalités d'affichage

Pour modifier la taille des caractères du site

Si vous naviguez sur PC, utilisez la combinaison de touches "Ctrl" + "+" (la touche "plus") pour agrandir la taille des caractères :

• La combinaison de touches "Ctrl" + "-" (la touche "moins") permet de réduire la taille des caractères ;
• Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers ;
• La combinaison de touches "Ctrl" + "0" (le chiffre "zéro") vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.

Si vous naviguez sur Mac, remplacez, dans les combinaisons annoncées pour l'utilisation d'un PC, la touche "Ctrl" par la touche "Cmd".

Couleurs et images

Le site propose des contrastes de couleurs suffisamment importants pour une lecture aisée ainsi que des textes alternatifs aux images et aux animations présentes, en respect du niveau AA de la version 3 du Référentiel Général d'Accessibilité des Administrations(RGAA).

Accessoires

Lecture des documents PDF

Vous trouverez également dans le site des documents téléchargeables au format PDF. Pour consulter tout document PDF, téléchargez le logiciel Acrobat Reader sur le site internet d'Adobe.

Lecture des Flux RSS

L'Arcep diffuse ses contenus via des flux RSS. Les principaux navigateurs du marché (Chrome, Firefox, Safari, Edge) n'intègre pas de lecteur de flux RSS dans leur dernière version. Par conséquent les flux sont affichés par défaut dans leur format d'origine, le XML. Pour lire ces flux dans de meilleures conditions, vous pouvez utiliser des lecteurs de flux RSS fourni par des tiers. Voici les plugins et applications que nous recommandons pour les différentes plateformes :

• Chrome : Zebra RSS (plugin gratuit), Feeder (plugin gratuit)
• Firefox : Feedbro (plugin gratuit)
• Safari : il est recommandé d'utiliser une app macOS. L'application la plus populaire est Reeder 4, disponible sur l'App Store (payant)

Contacts

Vous pouvez contacter les équipes du service arcep.fr :

• en remplissant en ligne le formulaire de contact
   
• par voie postale à l'adresse suivante :
  Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep)
  Direction de la communication et des partenariats
  14, rue Gerty Archimède
  75012 PARIS

Le site arcep.fr appuie sa conformité sur le référentiel RGAA 3.0 (Référentiel Général d'Accessibilité des Administrations). 

La déclaration de conformité est disponible ici. (pdf - 1.35Mo)

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Le site arcep.fr.fr a été conçu afin d'être accessible au plus grand nombre.

Ainsi, tout internaute doit pouvoir accéder à l'ensemble des contenus du site sans que son éventuel handicap physique, cognitif, son matériel ou la performance de sa connexion ne constitue un obstacle.

Afin d'être accessible avec les différents moyens de navigation (navigation sans souris, sans clavier) ainsi qu'aux personnes en situation de handicap utilisant des logiciels ou matériels spécialisés (lecteur vocal, plage Braille) ou nécessitant la personnalisation de l’affichage du site (grossissement des caractères, qualité des contrastes), le site de l'Arcep se conforme en grand partie aux préconisations du niveau AA du RGAA.

Afin de maintenir ce haut niveau de qualité, les équipes du services arcep.fr suivent continuellement ces normes et bonnes pratiques d’accessibilité lors de la mise à jour du site.

Accessibilité des contenus et respect des standards web

Les normes d'accessibilité numérique incluent les conditions suivantes :

• les tailles des polices de caractère peuvent être agrandies et réduites ;
• les images présentent, lorsqu'elles le nécessitent, des textes alternatifs ;
• les changements de langue sont signalés ;
• les titres sont établis sur plusieurs niveaux ;
• les tableaux sont accessibles aux lecteurs vocaux ;
• il est possible de naviguer sur ce site sans utiliser la souris, à l'aide de la navigation par tabulation ;
• les contrastes de couleurs sont suffisamment contrastés ;
• les pages sont correctement structurées et uniformes, tant sur le graphisme que sur la ligne éditoriale ;
• les liens externes ouvrants une nouvelle fenêtre sont signalés aux utilisateurs du site ;
• les pages sont organisées pour être fonctionnelles même si votre navigateur ne supporte pas le "JavaScript" ;
• les formulaires sont accessibles à partir de tout support (ordinateur de bureau, tablette, téléphone portable) ;
• la mise en forme du site est séparée de son contenu grâce à l'utilisation des feuilles de style. L'utilisation des propriétés de positionnement CSS, en séparant totalement présentation et contenu, permet aux documents de conserver hors CSS un ordre cohérent : titre, menus, contenu ... ;
• le code HTML utilisé pour construire ce site est conforme aux recommandations du W3C et a été testé à l'aide du validateur HTML de ce consortium.