REGULATION
Consommateurs
• Les abonnés sont-ils satisfaits des opérateurs fixe et mobile ? L’Arcep publie son « Observatoire de la satisfaction client », première édition sous ce nouveau format et intitulé, qui repose sur un sondage réalisé par IFOP en novembre 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 4010 répondants. Il a pour objectif de refléter l’expérience des utilisateurs et leur ressenti / 75% des problèmes remontés au service client ont été résolus (universfreebox.com)
• L'Arcep publie son Observatoire de la satisfaction client. Les optimistes retiendront un niveau de satisfaction global plutôt élevé / Les notes générales sont toutes au-dessus de 7/10 avec un léger avantage à Orange et Free / Résumé des principaux résultats (L’Usine Nouvelle, generation-nt.com)
• «Régulation par la donnée : l’Arcep publie son « Observatoire de la satisfaction client », vis-à-vis des fournisseurs d’accès à internet et des opérateurs mobiles / La satisfaction globale vis-à-vis des opérateurs mobiles est plus importante (notés 7,7 en moyenne) que vis-à-vis des fournisseurs d’accès à internet, pour une connexion fixe (notés 7,3 en moyenne) / Sur les réseaux fixes, 61% des répondants déclarent avoir rencontré un problème avec leur fournisseur d’accès à internet au cours des 12 derniers mois / Sur les réseaux mobiles, 44% des répondants déclarent avoir rencontré au moins un problème avec leur opérateur au cours des 12 derniers mois /L’Arcep publiera chaque année une mise à jour de son observatoire de la satisfaction client » : Communiqué Arcep
Distribution de la presse
• « L’Arcep met en consultation publique l’accord interprofessionnel « assortiment et plafonnement » relatif à la presse dite CPPAP hors IPG » : Communiqué Arcep, Correspondance de la presse
• L'Equipe et Aujourd'hui en France bousculent la distribution de la presse en région / Soulevant de vives réactions chez les marchands de journaux, deux quotidiens nationaux, L'Equipe et Aujourd'hui en France (Le Parisien), expérimentent pour la première fois une distribution ciblée en partenariat avec des quotidiens régionaux, Nice-Matin et La Dépêche / Intérêts divergents / L'Arcep appelée comme arbitre (La Lettre A)
EN FRANCE
Outre-mer
• Martinique : la ville du François et SFR Caraïbe ont signé une convention pour installer la fibre optique sur la commune (megazap.fr)
Secteur postal
• Pourquoi le site Viapost de Brive (Corrèze) symbolise la nouvelle stratégie industrielle de La Poste / Venu inaugurer le site Viapost, installé depuis l’automne 2019 à Brive Ouest, le PDG du Groupe La Poste a confirmé la volonté de l’entreprise publique d’investir dans de nouvelles plateformes logistiques pour la collecte et la distribution de colis (La Montagne)
A L'INTERNATIONAL
Numérique
• Une Europe adaptée à l’ère numérique / Favoriser une nouvelle génération de technologies donnant aux citoyens les moyens d’agir / Vers une Union Européenne de la donnée ? (ec.europa.eu, L'Informaticien)
5G
• La 5G utilisée pour diffuser une chaîne TV pour la première fois en Espagne (Telesatellite.com)